빠른 탐색
마케팅 지출 감소
유형적 가치의 필요성
전환보다 참여 및 유지에 중점
공감을 통한 마케팅
COVID-19가 세상의 비즈니스 방식을 바꿨다고 말하는 것은 과감한 표현이 될 것입니다. 소규모 Mom-and-Pop 상점에서 대기업에 이르기까지 모든 회사는 전염병에 직면하여 전례 없는 도전에 직면해 있습니다.
특히, 마케팅 활동과 전략은 앞으로 극적으로 바뀔 것입니다. 다음은 코로나19 이후 마케팅이 변화하는 세 가지 방식입니다.
많은 기업들이 마케팅 활동을 두 배로 줄여야 하지만 그렇게 할 수 있는 자원이 부족한 역설에 빠져 있습니다. 최근 브랜드 설문조사에서 응답자의 69 % 2020년에 마케팅 지출을 줄이겠다는 계획을 공유했습니다. 논리는 간단합니다. 사람들은 그만큼 많은 돈을 쓸 수 없고 기업은 생존을 위해 비용을 줄여야 합니다.
마케팅 비용이 감소함에 따라 유기적 성장에 대한 탐색이 증가할 것입니다. 마케터가 커미션 및 제휴 옵션을 활용함에 따라 유료 및 부스트 게시물은 옆으로 떨어질 것입니다. 많은 동안 인플루언서들도 팬데믹 기간 동안 어려움을 겪었습니다., 지금이 빛날 때입니다.
팔로워가 50,000명 미만인 마이크로 및 나노 인플루언서는 향후 몇 년 동안 더 널리 퍼질 것입니다. 2019년 말에 이미 이러한 방향으로의 전환이 있었지만 팬데믹은 이러한 급성장하는 추세의 영향을 악화시킬 것입니다. 마이크로 및 나노 인플루언서는 또한 더 높은 신뢰성과 투명성으로 더 높은 참여 수준을 갖는 경향이 있어 팬데믹 기간 동안 소득이 제한된 사람들과 더 관련이 있습니다.
사람들이 전염병 이전의 소비 습관으로 돌아가려면 몇 년이 걸릴 것으로 예상됩니다. 많은 사람들이 실직하고 저축을 활용하면서 가처분 소득이 감소했습니다.
같은 소득을 가진 사람들이라도 지출에 대해 더 주의를 기울이고 돈과의 관계를 재평가하고 있습니다. 많은 사람들이 지역 사회(전 세계 또는 지역)에서 돈을 쓰는 대신 부채를 상환하고 비상 저축 계획을 세우는 데 자금을 돌리고 있습니다. COVID-19는 주택 시장 붕괴와 마찬가지로 고용 안정성의 오류를 둘러싼 불편한 진실을 강조했습니다.
마케터에게 이는 판매 시 실질적인 가치를 창출해야 한다는 더 많은 압력을 의미합니다. 기능과 이점을 강조하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 지불한 만큼 더 많은 것을 얻고 있다는 사실을 알아야 합니다.
이 가치는 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다. 멤버십 및 구독 기반 비즈니스의 경우 VIP 사고 방식을 제거하고 모든 고객에게 동일한 가치를 창출하는 것을 의미할 수 있습니다. 피트니스 장비 및 의복 기업이 의지할 수 있는 주문 양말 도매 구매 경쟁과 차별화하기 위해 모든 순서에 한 쌍을 포함합니다. 식품 서비스 비즈니스는 미리 계획된 식사 또는 집 앞 배달 옵션과 같이 새로운 표준에 맞는 방식으로 제품을 선보일 수 있는 방법을 재평가하고 있습니다.
핵심 아이디어는 판매에서 벗어나 관대함과 유용성에 대한 인식을 만드는 것입니다.
COVID-19 이후 고객 관계를 육성하고 브랜드 충성도를 높이는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 경제가 돌아가기 시작하고 고객이 다시 일어설 때 그들은 스스로를 대할 방법을 찾을 것입니다. 관계를 지속적으로 육성함으로써 마케터는 그날이 오면 자신의 비즈니스를 가장 먼저 생각하게 될 것입니다.
많은 마케터에게 이는 메시징의 전반적인 목표를 전환에서 참여 및 유지로 전환하는 것을 의미합니다. 기업이 성공하려면 능동적인 판매가 아닌 수동적인 판매에 집중해야 합니다. 모든 소셜 미디어 및 이메일 마케팅 캠페인은 심리적 마케팅 전술이 아닌 미묘한 판매 신호로 만들어야 합니다. CTA는 구매보다 구독 및 공유로 전환됩니다. 소중한 고객이 두려운 "구독 취소" 버튼을 누르는 것을 막는 것은 바로 이러한 변화입니다.
앞으로 몇 년 동안 마케터는 공감을 염두에 두고 콘텐츠를 만들어야 합니다. 앞으로의 길은 험난하지만 인내하는 사람에게는 보람이 있을 것입니다.