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Dépenses marketing réduites
Besoin de valeur tangible
Concentrez-vous sur l'engagement et la rétention plutôt que sur les conversions
Marketing avec empathie
Dire que COVID-19 a changé la façon dont le monde fait des affaires serait un euphémisme drastique. Des petites boutiques Mom-and-Pop aux grandes entreprises, chaque entreprise a été confrontée à des défis sans précédent face à la pandémie.
En particulier, les efforts et les stratégies de marketing seront considérablement modifiés à l'avenir. Voici trois façons dont le marketing changera après COVID-19.
De nombreuses entreprises sont piégées dans un paradoxe où elles doivent redoubler d'efforts marketing mais manquent de ressources pour le faire. Dans une récente enquête de marque, 69% des répondants ont partagé leur intention de réduire les dépenses de marketing sur 2020. La logique est simple : les gens ne peuvent pas dépenser autant d'argent et les entreprises doivent faire des coupes pour survivre.
À mesure que les dépenses de marketing diminuent, la recherche de croissance organique augmentera. Les publications payées et boostées seront abandonnées à mesure que les spécialistes du marketing tireront parti des commissions et des options d'affiliation. Alors que beaucoup les influenceurs ont également lutté pendant la pandémie, il est maintenant temps pour eux de briller.
Les micro et nano influenceurs comptant moins de 50,000 2019 abonnés deviendront de plus en plus répandus dans les années à venir. Alors qu'il y avait déjà eu un virage dans ce sens fin XNUMX, la pandémie va exacerber les effets de cette tendance naissante. Les micro et nano influenceurs ont également tendance à avoir des niveaux d'engagement plus élevés avec plus d'authenticité et de transparence, ce qui les rend plus proches de ceux dont les revenus sont limités pendant la pandémie.
On s'attend à ce qu'il faille des années aux gens pour revenir à leurs habitudes de dépenses d'avant la pandémie. Avec autant de personnes sans emploi et qui puisent dans leur épargne, le revenu disponible est en baisse.
Même ceux qui ont les mêmes revenus sont de plus en plus attentifs aux dépenses et à la réévaluation de leurs relations avec l'argent. Plutôt que de dépenser de l'argent dans la communauté (mondiale ou locale), de nombreuses personnes détournent des fonds pour rembourser leurs dettes et créer un plan d'épargne d'urgence. COVID-19, comme le krach immobilier, a mis en évidence une vérité inconfortable entourant le sophisme de la sécurité d'emploi.
Pour les spécialistes du marketing, cela signifie plus de pression pour créer une valeur tangible lors de la vente. Il ne suffit pas de mettre en évidence les caractéristiques et les avantages ; les clients ont besoin de savoir qu'ils obtiennent ce pour quoi ils ont payé et plus encore.
Cette valeur peut se présenter de plusieurs manières. Pour les entreprises basées sur l'adhésion et l'abonnement, cela peut signifier éliminer la mentalité VIP et créer la même valeur pour chaque client. Les entreprises d'équipement de fitness et de vêtements pourraient recourir à acheter des chaussettes personnalisées en gros et comprenant une paire dans chaque ordre pour se démarquer de la concurrence. Les entreprises de restauration réévaluent la façon dont elles peuvent présenter leurs offres d'une manière qui correspond à la nouvelle norme, qu'il s'agisse de repas pré-planifiés ou d'options de livraison à domicile.
L'idée de base est de s'éloigner de la vente et de créer une perception de générosité et d'utilité.
L'importance de cultiver les relations avec les clients et d'améliorer la fidélité à la marque après COVID-19 ne peut être sous-estimée. Lorsque l'économie commencera à se redresser et que les clients se remettront sur pied, ils chercheront à se faire plaisir. En entretenant continuellement des relations, les spécialistes du marketing feront de leur entreprise une priorité le jour venu.
Pour de nombreux spécialistes du marketing, cela signifie déplacer l'objectif global de leur message des conversions à l'engagement et à la rétention. Les entreprises devront se concentrer sur la vente passive plutôt que sur la vente active pour réussir. Chaque campagne de marketing sur les réseaux sociaux et par e-mail doit être créée avec des indices de vente subtils plutôt que des tactiques de marketing psychologiques. Les CTA passeront à l'abonnement et au partage plutôt qu'à l'achat. C'est ce changement qui dissuadera les clients estimés d'appuyer sur le redoutable bouton « se désinscrire ».
Au cours des prochaines années, les spécialistes du marketing devront créer du contenu avec empathie à l'esprit. Le chemin à parcourir sera difficile mais gratifiant pour ceux qui persévèrent.