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Dépenses marketing réduites
Besoin de valeur tangible
Concentrez-vous sur l'engagement et la rétention plutôt que sur les conversions
Marketing avec empathie
Dire que COVID-19 a changé la façon dont le monde fait des affaires serait un euphémisme drastique. Des petites boutiques Mom-and-Pop aux grandes entreprises, chaque entreprise a été confrontée à des défis sans précédent face à la pandémie.
En particulier, les efforts et les stratégies de marketing seront considérablement modifiés à l'avenir. Voici trois façons dont le marketing changera après COVID-19.
Dépenses marketing réduites
De nombreuses entreprises sont piégées dans un paradoxe où elles doivent redoubler d'efforts marketing mais manquent de ressources pour le faire. Dans une récente enquête de marque, 69% des répondants ont partagé leur intention de réduire les dépenses de marketing sur 2020. La logique est simple : les gens ne peuvent pas dépenser autant d'argent et les entreprises doivent faire des coupes pour survivre.
À mesure que les dépenses de marketing diminuent, la recherche de croissance organique augmentera. Les publications payées et boostées seront abandonnées à mesure que les spécialistes du marketing tireront parti des commissions et des options d'affiliation. Alors que beaucoup les influenceurs ont également lutté pendant la pandémie, il est maintenant temps pour eux de briller.
Les micro et nano influenceurs comptant moins de 50,000 2019 abonnés deviendront de plus en plus répandus dans les années à venir. Alors qu'il y avait déjà eu un virage dans ce sens fin XNUMX, la pandémie va exacerber les effets de cette tendance naissante. Les micro et nano influenceurs ont également tendance à avoir des niveaux d'engagement plus élevés avec plus d'authenticité et de transparence, ce qui les rend plus proches de ceux dont les revenus sont limités pendant la pandémie.
Besoin de valeur tangible
It’s expected to take years for people to return to their pre-pandemic spending habits. With so many people out of work and tapping into their savings, disposable income is down.
Même ceux qui ont les mêmes revenus sont de plus en plus attentifs aux dépenses et à la réévaluation de leurs relations avec l'argent. Plutôt que de dépenser de l'argent dans la communauté (mondiale ou locale), de nombreuses personnes détournent des fonds pour rembourser leurs dettes et créer un plan d'épargne d'urgence. COVID-19, comme le krach immobilier, a mis en évidence une vérité inconfortable entourant le sophisme de la sécurité d'emploi.
For marketers, this means more pressure to create tangible value when selling. It’s not enough to highlight the features and benefits; customers need to know that they’re getting what they’ve paid for and more.
Cette valeur peut se présenter de plusieurs manières. Pour les entreprises basées sur l'adhésion et l'abonnement, cela peut signifier éliminer la mentalité VIP et créer la même valeur pour chaque client. Les entreprises d'équipement de fitness et de vêtements pourraient recourir à acheter des chaussettes personnalisées en gros et comprenant une paire dans chaque ordre pour se démarquer de la concurrence. Les entreprises de restauration réévaluent la façon dont elles peuvent présenter leurs offres d'une manière qui correspond à la nouvelle norme, qu'il s'agisse de repas pré-planifiés ou d'options de livraison à domicile.
L'idée de base est de s'éloigner de la vente et de créer une perception de générosité et d'utilité.
Concentrez-vous sur l'engagement et la rétention plutôt que sur les conversions
The importance of cultivating customer relationships and improving brand loyalty after COVID-19 cannot be understated. When the economy starts to turn around, and customers get back on their feet, they’ll be looking to treat themselves. By continuously nurturing relationships, marketers will make their business top of mind when that day comes.
For many marketers, this means shifting the overall goal of their messaging from conversions to engagement and retention. Businesses will have to focus on passive selling rather than active selling to succeed. Every social media and email marketing campaign needs to be created with subtle sales cues rather than psychological marketing tactics. CTAs will shift to subscribing and sharing rather than buying. It’s this shift that will deter valued customers from hitting the dreaded “unsubscribe” button.
Marketing avec empathie
Au cours des prochaines années, les spécialistes du marketing devront créer du contenu avec empathie à l'esprit. Le chemin à parcourir sera difficile mais gratifiant pour ceux qui persévèrent.