Brza navigacija
Smanjena marketinška potrošnja
Potreba za opipljivom vrijednošću
Usredotočite se na angažman i zadržavanje nad konverzijama
Marketing s empatijom
Bilo bi drastično potcjenjivanje reći da je COVID-19 promijenio način na koji svijet posluje. Od malih mama-i-pop radnji do velikih korporacija, svaka se kompanija suočila s neviđenim izazovima u vrijeme pandemije.
Konkretno, marketinški napori i strategije će se dramatično promijeniti u budućnosti. Evo tri načina na koje će se marketing promijeniti nakon COVID-19.
Mnoga preduzeća su zarobljena u paradoksu u kojem moraju udvostručiti svoje marketinške napore, ali za to im nedostaju resursi. U nedavnom istraživanju robne marke, 69% ili ispitanika podijelili su svoju namjeru da smanje potrošnju na marketing tokom 2020. Logika je jednostavna: ljudi nisu u mogućnosti potrošiti toliko novca, a preduzeća moraju smanjiti da bi preživjela.
Kako se marketinška potrošnja smanjuje, potraga za organskim rastom će se povećavati. Plaćeni i povećani postovi bit će zanemareni jer marketinški stručnjaci koriste provizije i opcije pridruženih kompanija. Dok mnogi uticajni ljudi su se takođe borili tokom pandemije, sada je njihovo vrijeme da zablistaju.
Mikro i nano influenceri s manje od 50,000 sljedbenika postat će sve prisutniji u narednim godinama. Iako je već došlo do pomaka u ovom smjeru krajem 2019. godine, pandemija će pogoršati efekte ovog rastućeg trenda. Mikro i nano influenceri također imaju tendenciju da imaju veći nivo angažmana s više autentičnosti i transparentnosti, što ih čini relevantnijim za one s ograničenim prihodima tokom pandemije.
Očekuje se da će trebati godine da se ljudi vrate svojim navikama potrošnje prije pandemije. S obzirom na to da je toliko ljudi bez posla i troše svoju ušteđevinu, raspoloživi prihod se smanjuje.
Čak i oni sa istim prihodima postaju sve pažljiviji oko potrošnje i preispituju svoje odnose s novcem. Umjesto da troše novac u zajednici (globalnoj ili lokalnoj), mnogi ljudi preusmjeravaju sredstva na otplatu dugova i stvaranje hitnog plana štednje. COVID-19 je, poput sloma tržišta nekretnina, istaknuo neugodnu istinu o zabludi u pogledu sigurnosti posla.
Za marketinške stručnjake to znači veći pritisak za stvaranje opipljive vrijednosti pri prodaji. Nije dovoljno istaći karakteristike i prednosti; kupci moraju znati da dobijaju ono što su platili i više.
Ova vrijednost mogla bi se predstaviti na mnogo načina. Za preduzeća zasnovana na članstvu i pretplati to bi moglo značiti uklanjanje VIP mentaliteta i stvaranje iste vrijednosti za svakog kupca. Preduzeća za fitnes opremu i odjeću bi mogla pribjeći kupovina čarapa po mjeri na veliko i uključivanje para u svakom redoslijedu kako bi se izdvojili od konkurencije. Preduzeća koja se bave uslugom hrane ponovno procjenjuju kako mogu predstaviti svoju ponudu na način koji odgovara novom uobičajenom, bilo da se radi o unaprijed planiranim obrocima ili mogućnostima dostave na kućnom pragu.
Osnovna ideja je odmaknuti se od prodaje i stvoriti percepciju velikodušnosti i korisnosti.
Ne može se potcijeniti važnost njegovanja odnosa s klijentima i poboljšanja lojalnosti marki nakon COVID-19. Kad se ekonomija počne okretati, a kupci ponovo stanu na noge, nastojat će se počastiti. Kontinuiranim njegovanjem odnosa, marketinški stručnjaci će svoj posao staviti na prvo mjesto kada dođe taj dan.
Za mnoge marketinške stručnjake to znači prebacivanje općeg cilja slanja poruka s konverzije na angažman i zadržavanje. Preduzeća će se za uspjeh morati fokusirati na pasivnu prodaju, a ne na aktivnu prodaju. Svaka marketinška kampanja na društvenim medijima i putem e -pošte mora biti stvorena suptilnim prodajnim znakovima, a ne psihološkim marketinškim taktikama. CTA će se prebaciti na pretplaćivanje i dijeljenje, a ne na kupovinu. Ova će promjena odvratiti cijenjene kupce od pritiska na strašno dugme "otkaži pretplatu".
U narednim godinama, trgovci će morati stvarati sadržaj imajući u vidu empatiju. Put koji slijedi bit će izazovan, ali nagrađujući za one koji istraju.